Anecdote avec le laboratoire Yves Ponroy (article non sponsorisé)

Vous le savez si vous nous lisez : quand nous n’aimons pas, nous l’écrivons! Mais quand nous aimons, nous l’écrivons aussi.

Vendredi dernier, je reçois un cadeau promo du laboratoire Yves Ponroy : – 50 %, frais de port gratuits et un gel douche en cadeau. Je saute sur l’occasion pour commander.

Shenmaryne avait bien testé la crème Biokarité Perfectissime ICI mais elle l’avait reçue dans une box. Nous ne connaissons donc qu’un seul produit du site et pas le service clientèle de l’entreprise.

PROD_1409058971

Ce code promo est donc une aubaine pour tester le site : commande passée pour un contour des yeux, toujours de la ligne Biokarité à 4,95 € les 15 ml.

Première étape : je reçois le colis lundi, soit 2 jours ouvrés après la commande. Je suis étonnée d’une telle rapidité. Malheureusement le gel douche s’est déversé partout ; le carton est imbibé, il n’y a plus rien dans le flacon-pompe. 

Comme c’est un cadeau, je ne m’attends à rien ; mais j’envoie un mail au service clients le soir-même pour éviter que cela ne se reproduise pour d’autres (le carton était en fait trop grand pour le produit qui s’est baladé jusqu’à s’ouvrir).

Surprise : le lendemain matin, appel d’une conseillère charmante. Non pas charmante, délicieuse. Non, en fait, elle est géniale : elle me dit qu’elle n’arrive pas à m’envoyer de mails alors qu’elle m’appelle pour me dire qu’elle m’envoie de suite un nouveau gel douche.

Et aujourd’hui, re-surprise : 48 heures après cet appel, j’ai mon gel douche! Super bien emballé, nickel…

4

Je n’en reviens toujours pas de la qualité de ce service clientèle, tellement je suis habituée au manque de professionnalisme des autres.

Bref, M. Yves Ponroy, bravo! J’espère que votre contour des yeux sera à la hauteur.

(14) Comments

  1. Forty Beauty says:

    La gentillesse, ça détend les traits, donc ça rend belle : c’est important, et rien que pour ça, chapeau !

    1. Esthelle says:

      Bonjour.
      Je partage ton point de vue : la gentillesse est un trait de beauté! Et cette conseillère de vente devait être très très belle…
      Bon dimanche.

  2. Coups de Coeur de Mumu says:

    Coucou Miss !

    J’adore quand ça se passe comme ça ! 🙂

    Merci pour ce retour qui donne envie de commander sur ce site ! 😉

    Grosses bises et bon week-end !

    1. Esthelle says:

      Bonjour.
      C’est clair qu’en tous cas, je n’hésiterai pas à recommencer…
      Bon samedi.

  3. Beauty is joy says:

    hé bah cest vraiment rapide ! du vrai service client ! 🙂

    1. Esthelle says:

      Bonjour.
      C’est pour cela qu’à mon sens cela vaut le coup d’être souligné!
      Bonne soirée.

  4. NessaBelgium says:

    Chapeau à eux!

    1. Esthelle says:

      Effectivement, c’est rare et cela méritait d’être souligné!

  5. Lemondedejustine says:

    Je confirme a 100 % depuis le début du blog je suis en partenariat avec eux ils sont vraiment super gentils me font des petite surprises et les produits sont vraiment de qualité 🙂

    1. Esthelle says:

      Tu as bien de la chance…

  6. Makeuptwice says:

    Top ce service client !! Ca n’est pas le cas de tous les site, il y en a tu les contactes, et tu n’as jamais de réponse !
    Bisou
    Elodie

    1. Esthelle says:

      Bonjour.
      C’est bien pour cela que nous avons fait cet article ; il fallait leur rendre hommage…
      Bonne journée.

  7. seriOusly blog beauté says:

    ça c’est du service client 🙂

    1. Esthelle says:

      Je n’en connais pas de meilleur! Et je ne parle pas que du domaine de la beauté!

Et si vous me laissiez un petit mot doux?

%d blogueurs aiment cette page :